Comment améliorer son écoute active en salons professionnels ?

Les salons professionnels peuvent être des occasions incroyables pour établir des contacts professionnels, en apprendre davantage sur votre marché et nouer de nouvelles relations.

Mais vous êtes-vous déjà senti submergé.e par les conversations lors d'un salon professionnel ?

Ou peut-être avez-vous l'impression que personne ne vous écoute vraiment ?

C'est là qu'intervient l'écoute active - une compétence cruciale pour réussir dans un

Environnement professionnel, en particulier lors de ces salons professionnels.

Dans ce tutoriel, nous allons vous apprendre à améliorer votre écoute active lors des salons professionnels afin que vous puissiez maximiser votre temps et vos efforts pour obtenir les meilleurs résultats.

Qu’est-ce que l’écoute active ? 👂🏻

L’écoute active est le procédé durant lequel vous écoutez votre interlocuteur de manière consciente, en réagissant à ses paroles, en observant son langage corporel et en adoptant un état d’esprit émotionnel adapté à celui de votre interlocuteur.

Ainsi, il ne s'agit pas seulement d'entendre ce que la personne dit, mais de comprendre son point de vue, ses préoccupations et ses motivations.

Cela implique de poser des questions, de réfléchir à ce qui a été dit et de clarifier les choses si nécessaire.

La règle des trois A 📏

Nous pouvons résumer les comportements à avoir pour une meilleure écoute active par la règle des trois A :

• Attitude 😊 : qui concerne la manière dont vous approchez votre interlocuteur. Pour être un bon écouteur actif, vous devez toujours garder un état d’esprit ouvert et une attitude positive – même si vous n’êtes pas d’accord avec ce qu’il vous dit.

• Attention 🤔 : vous devez rester pleinement concentré dans la conversation et éviter toute forme de distraction. Rangez votre téléphone, mettez-vous face à votre interlocuteur, afin de vous assurer d’être présent physiquement ET mentalement pour votre interlocuteur.

• Ajustement 🤗 : il vous faut en permanence vous adapter aux paroles de votre interlocuteur. N’essayez pas de diriger la conversation ou de l’amener vers un sujet que vous maîtrisez. Laissez votre interlocuteur vous guider, cela lui permettra de mieux s’ouvrir.

Pourquoi est-ce que l’écoute est importante ? 📈

Voici 5 statistiques à propos de l’écoute que vous devriez connaître.

• L’être humain passe la majorité de sa vie à communiquer et 40% de son temps est consacré à l’écoute. Lorsque nous écoutons quelqu’un, nous n’utilisons à peine 25% de notre capacité mentale maximale.

• Plus longue est la conversation, moins d’informations nous retenons. Après 10 minutes d’écoute, nous ne retenons plus que 50% de ce qui est dit. Après 48 minutes, ce chiffre descend à 25%.

• La communication non verbale (la posture, les expressions faciales et le ton de la voix) délivre 93% du message alors que 7% seulement ne sont transmis par les mots.

• Notre capacité mentale d’écoute est bien supérieure à notre capacité de parler. Pour 125 mots prononcés par minute, nous pouvons en réalité en écouter (et penser à) environ 400 mots.

• Nous ne retenons que 17% à 25% de ce que nous écoutons en moyenne.

Les avantages de l’écoute active ✅

J’espère que maintenant, vous êtes convaincus de l’importance de l’écoute active dans vos relations interpersonnelles.

Et, dans la mesure où la communication est le pilier des relations humaines, l’écoute active est une compétence primordiale à maîtriser dans toutes les situations – qu’elles soient personnelles ou professionnelles.

• Outil de développement personnel : parler moins et écouter mieux vous rend plus tolérant et patient.

• Établir des relations solides : en améliorant la communication et la compréhension mutuelle entre les individus. En pratiquant l'écoute active, on donne la possibilité à l'autre personne de s'exprimer pleinement sans l'interrompre ou le juger, et on montre qu'on est réellement intéressé par ce qu'il a à dire. Cela peut créer un environnement de confiance et de respect mutuel, qui peut renforcer les relations personnelles et professionnelles.

• Renforcer la confiance : En prêtant attention aux détails et en montrant de l'intérêt pour ce que les autres disent, vous pouvez renforcer la confiance et la crédibilité avec les personnes que vous rencontrez.

• Découvrir de nouvelles opportunités et perspectives que vous n'auriez peut-être pas envisagées auparavant.

• Mieux comprendre votre marché : En écoutant attentivement les besoins et les préoccupations des autres, vous pouvez mieux comprendre votre marché et trouver des moyens d'améliorer votre entreprise.

• Développement de nouvelles idées : En écoutant les idées et les opinions des autres, vous pouvez développer de nouvelles idées et perspectives qui peuvent faire croître votre entreprise.

• Amélioration de la productivité : vous pouvez clarifier les instructions et les attentes, ce qui peut améliorer la productivité et la qualité du travail.

• Amélioration de la rétention d'informations : prendre des notes, vous permettra de vous souvenir des détails importants plus tard.

• Renforcement de l'empathie : en comprenant les points de vue et les émotions des autres, ce qui peut améliorer votre capacité à travailler avec eux.

• Éviter les malentendus : En posant des questions et en reformulant les informations que vous avez entendues, vous pouvez éviter les malentendus et vous assurer que vous comprenez bien ce que l'autre personne veut dire.

• Réduction des conflits : En écoutant activement et en montrant de l'intérêt pour les préoccupations des autres, vous pouvez réduire les conflits et résoudre les problèmes plus rapidement et efficacement.

Comment améliorer son écoute active lors de salons professionnels ? 🤗

L’acquisition de cette compétence peut prendre du temps mais il est primordial de la travailler dans la mesure où la communication est le pilier des relations humaines.

ÉTAPE 1 : Préparez-vous à l'avance ⏳

Avant de participer à un salon professionnel, prenez le temps de définir vos objectifs et les types de personnes que vous souhaitez rencontrer. Vous pouvez également préparer une liste de questions pertinentes pour aider à guider la conversation.

Exemple d’objectif : Parler à 20 personnes et obtenir 4 rendez-vous pour approfondir les discussions.

Exemple de questions pertinentes :

• Quels sont les projets passionnants sur lesquels vous travaillez actuellement et comment votre entreprise prévoit-elle de les réaliser ?
• Comment pouvez-vous imaginer une collaboration entre nos entreprises qui profiterait à nos clients et renforcerait nos relations professionnelles ?
• Avez-vous des recommandations de lectures ou de ressources pour rester à jour dans notre domaine ?
  
  

ÉTAPE 2 : Soyez attentif et concentré 🤔

Essayez de ne pas vous laisser distraire par d'autres personnes ou événements autour de vous.

Restez concentré sur la conversation en cours et assurez-vous que la personne se sent écoutée et respectée.

Tips : Gardez un contact visuel avec votre interlocuteur pour renforcer l'engagement et la connexion émotionnelle.

Rangez votre téléphone dans votre poche.

ÉTAPE 3 : Demander une clarification 👋🏻

Demander une clarification permet généralement de faire en sorte que votre interlocuteur développe les propos précédemment dits et donc d’avoir une meilleure compréhension de la situation.

ÉTAPE 4 : Paraphraser 💬

User de la paraphrase permet de rassurer votre interlocuteur sur le fait que vous compreniez bien ce qu’il vous dit et de rendre explicite tout ce qu’il pourrait avoir dit implicitement.

NB : Vous pouvez utiliser la méthode du mirrorring par Criss Voss qui consiste à répéter ou reformuler les 3 derniers mots ou phrases prononcés par votre interlocuteur afin de lui montrer que vous l'écoutez attentivement et de clarifier votre compréhension de ce qu'il a dit.

En pratique, lorsque votre interlocuteur termine une phrase ou une idée, vous pouvez aussi utiliser des phrases comme "Donc, si je comprends bien..." ou "Vous voulez dire que..." etc.

ÉTAPE 5 : Poser des questions ouvertes ❓

Une question ouverte est une question pour laquelle on ne peut répondre par oui/non.

Elles sont primordiales dans le processus d’écoute active car elle encourage votre interlocuteur à élaborer sa réponse et ainsi améliorer la communication.

Posez des questions ouvertes pour encourager la personne à parler de ses besoins, de ses intérêts et de ses préoccupations.

Évitez les questions fermées qui nécessitent une réponse courte. Cela aidera à renforcer la relation et à montrer que vous êtes un partenaire précieux.

Exemples :

• Pouvez-vous m'en dire plus sur ce que vous recherchez dans un partenaire professionnel ou une entreprise ?
• Comment décririez-vous votre expérience jusqu'à présent dans votre entreprise/secteur d'activité?

ÉTAPE 6 : Prenez des notes ✍🏻

Prenez des notes pendant la conversation pour vous souvenir des points importants.

Cela vous aidera à mieux vous préparer pour le suivi et à vous rappeler de la conversation à l'avenir.

NB : Avec notre application JustOneCard +, vous pouvez recontacter les différentes personnes avec qui vous avez échangé vos coordonnées en sachant quelles ont été les conditions de votre rencontre et vos conversations.

En effet, vous pouvez contextualiser votre rencontre (qui, où, quand ?) et y ajouter des notes pour vous rappeler de la conversation avec votre interlocuteur.

Pour en savoir plus → https://justonecard.fr/pages/jocpro-business

ÉTAPE 7 : Montrer de l’empathie 🤗

L’empathie, ce n’est pas dire à quelqu’un de ne pas s’énerver ou alors partager une expérience similaire afin de le faire se sentir meilleur.

Ce n’est même parfois pas tenter d’apporter une solution à son problème.

L’empathie, c’est simplement être là pour la personne, lui faire comprendre qu’on comprend ses problèmes.

Il s’agit de réconforter la personne, et cela améliore la confiance entre vous.

Tips :

• Mettez-vous à la place de l'autre : essayez de comprendre les émotions et les sentiments de la personne en imaginant comment vous vous sentiriez dans sa situation.

• Soyez sincère : si vous n'êtes pas sincère, cela se remarquera et votre tentative d'empathie sera perçue comme fausse ou manipulatrice.

• Exprimez votre compréhension : utilisez des phrases comme "Je comprends que cela doit être difficile pour toi" ou "Je suis désolé que tu aies à passer par ça".

• Utiliser des gestes et expressions faciales pour montrer de l'empathie, comme hocher la tête ou sourire.

ÉTAPE 8 : Résumer les paroles dites ✏️

Comme la paraphrase, résumer est un excellent moyen de s’assurer que vous comprenez bien ce que votre interlocuteur a dit.

Il ne s’agit pas forcément de reformuler avec vos propres mots, mais de répéter les points essentiels de votre conversation.

ÉTAPE 9 : Évitez les interruptions ❌

Évitez les interruptions et attendez que la personne ait fini de parler avant de poser des questions ou de donner votre avis.

Laissez parler la personne au moins 3 minutes sans l’interrompre.

ÉTAPE : 10 Faites preuve de gratitude 😊

Remerciez la personne pour avoir pris le temps de parler avec vous et pour avoir partagé des informations utiles.

Faites savoir à la personne que vous appréciez son temps et son expertise.

Tips : Ne pas dire merci dans le vent, ajoutez toujours une raison derrière !

ÉTAPE 11 : Suivez les personnes 🤝

Après le salon professionnel, envoyez un e-mail ou un message pour remercier la personne de la conversation et pour exprimer votre intérêt pour une éventuelle collaboration.

Cela peut aider à renforcer la relation et à maintenir le contact.

Tips : Grâce à la fonctionnalité “rappel des rencontres" de l’application JustOneCard +, n’oubliez plus la personne avec laquelle vous avez échangé.

Utilisez les notes pour vous remémorer votre conversation et ainsi envoyer un message plus personnalisé à votre interlocuteur en évoquant votre dernier sujet de discussion.

Pourquoi est-il important d'améliorer son écoute active lors de salons professionnels ? 🤔

Lorsque vous assistez à un salon professionnel, vous rencontrez souvent de nombreuses personnes et il peut être difficile de se souvenir de toutes les conversations que vous avez eues.

Si vous n'êtes pas attentif et concentré, vous risquez de perdre du temps à discuter avec des personnes qui ne correspondent pas à votre objectif ou à manquer des opportunités importantes.

En améliorant votre écoute active, vous pouvez éviter ces problèmes et être plus efficace dans vos interactions avec les autres.

Vous pouvez mieux comprendre les besoins et les attentes des gens, poser des questions pertinentes et établir des relations plus solides.